Cancelaciones y reembolsos

Qué pasa si tú o nosotros cancelamos un pedido o una reserva.

Si quieres cancelar tu pedido

Escríbenos por WhatsApp con el código del pedido lo antes posible.

• Mientras en la página de seguimiento aparezca como «Recibido», lo cancelamos sin costo.
• Desde que lo aceptamos ya está en la cocina, y no podemos cancelarlo. [[PENDIENTE: confirmar esta regla]]

Si nosotros lo cancelamos

Si no podemos entregarlo (por ejemplo, la dirección está fuera de cobertura o se agotó un plato y no quieres cambiarlo), te avisamos y no pagas nada. Si ya pagaste en línea, te devolvemos el total.

Pagos en línea que no se completan

Si Bold no aprueba el pago, el pedido no se prepara. Puedes intentarlo de nuevo desde la página de seguimiento; si no se paga, se cancela solo y no se cobra nada. Si un pago se aprueba después de que el pedido se canceló, te contactamos para devolvértelo.

Cómo devolvemos el dinero

• Pagos en línea: por Bold, al mismo medio con el que pagaste. El tiempo en que lo ves reflejado depende de tu banco o billetera [[PENDIENTE: plazo habitual de Bold]].
• Pagos en efectivo: si el pedido se cancela antes de la entrega, no pagas nada.

Reservas

Para grupos de 10 personas o más pedimos un anticipo de $ 20.000 por reserva, que se abona a la cuenta. Se devuelve si cancelas con 24 horas o más de anticipación. Si cancelas después, o si no llegan, no se devuelve.

Puedes cancelar desde el enlace que recibes al reservar. Si somos nosotros quienes cancelamos, el anticipo siempre se devuelve. Una reserva cuyo anticipo no se paga a tiempo se cancela sola y libera la mesa.

Desde el mismo enlace puedes cambiar la sede, el día, la hora o las personas, si hay cupo: hasta 2 horas antes, o hasta 24 horas antes si ya pagaste el anticipo, que pasa a la nueva fecha. Si con el cambio el grupo llega a 10 personas o más, el cambio se confirma al pagar el anticipo; mientras tanto, y si no lo pagas, tu reserva sigue como estaba.